Opłaty za podjazd kuriera DPD

[BIO-KIOSK]

Allegro nalicza nam opłaty za podjazd kuriera, mimo, że mamy stąły podjazd w firmie DPD, DPD nie obciąza nas opłatami za podjazd nawet za 1 paczkę. Z tego co dowiedziałam się, DPD nie obciąza też allegro za te podjazdy
Skąd więc obciążenie za podjazd po paczki DPD, jeśli DPD gwarantuje nam bezpłatne odbiory?

[BIO-KIOSK]

Z tego, co teraz widzę, opłaty zaczęto pobierac od stycznia 2025
Nigdy, ani razu nie zamawialiśmy podjazdu kuriera DPD, skąd te obciążenia?

[kolekcjoner608]

Może nasi moderatorzy  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  uchylą rąbka tej tajemnicy?

[sklep_solpio]

@BIO-KIOSK dopiero od stycznia ogarnęliście, że macie dopłaty to masakra... niestety temat już wiele razy powielany... sprawę chcą zgłosić gdzieś dalej

[BIO-KIOSK]

Opłaty dodatkowe dpd widziałam zawsze pobraniowe, te za podjazd zauważyła dopiero dzisiaj
Poza tym, są różne sprawy osobiste i zawodowe,  z których na forum nie musze się tłumaczyć, Poza tym nie powinno to mieć znaczenia, jesli opłaty są pobierane prawidłowo i rzetelnie
A tu teraz widzę, że wysłaliśmy 23 stycznia 6 paczek dpd, a opłata naliczona chyba na jedną, ale na piechotę nie da się tego wyłapać.

[kostas11]

@BIO-KIOSK a nadajesz na swojej umowie czy przez WzA na umowie allegro, to się wtedy nie łączy i jak dasz mniej niż 4 paczki allegro to Cię skasują, druga sprawa że mają jakiś problem i wielu błędnie naliczyli 😞

[BIO-KIOSK]

Jest błąd ewidentnie, bo nigdy nie zamawialiśmy podjazdu DPD,  poza tym nie mieliśmy mniej niż 3 paczki DPD

[nat_not]

@BIO-KIOSK Konieczna będzie weryfikacja tych opłat w ramach reklamacji.  Wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę].

[BIO-KIOSK]

Fajnie, to roboty mi nie zabraknie

[BIO-KIOSK]

Tylko skąd allegro wrzuca opłatę za jedno zamówienie np 22 stycznia, nadane 23 stycznia, jesli tego dnia nadaliśmy 6 paczek DPD

[BIO-KIOSK]

W Zamówione przesyłki nie ma paczek na adres pobieranych przez system dpd

[nat_not]

@BIO-KIOSK W przypadku przesyłek rozliczanych z nami opłaty są naliczane na podstawie danych, które przekazują nam przewoźnicy. Jeśli w Twoim przypadku doszło do błędów, konieczne jest złożenie reklamacji, żeby to potwierdzić. Inaczej tego nie wyjaśnimy, więc ponownie zalecam zgłoszenie tej sprawy do DPD, skoro skorzystanie z naszego formularza nie jest już możliwe.

[BIO-KIOSK]

ok, rozumiem
Tylko DPD odeśle nas do allegro
Rozmawiałam z opiekunem DPD. Oni nie naliczają opłat za podjazd. Wszystko jest sprawą między sprzedawcą allegro i Allegro

[nat_not]

@BIO-KIOSK W przypadku dostaw, dla których jest to jeszcze możliwe, wyślij reklamacje przez formularz, który wskazałam wyżej. Pozostałe wskaż w zgłoszeniu wysłanym przez formularz kontaktowy. Doradcy sprawdzą czy na tej podstawie uda się wyjaśnić sprawę.

[BIO-KIOSK]

Wysłałam już na kontakt dwa zgłoszenia, ale musze to zebrać zbiorczo, bo za dużo tego jest

[BIO-KIOSK]

Doradcy są jak zaczarowani, W kólko wrzucają Aby zgłosić reklamację, proszę przejść do formularza reklamacyjnego, korzystając ze ścieżki:

Allegro → Moje Allegro → Zamówienia i Zwroty → Zamówione przesyłki → Reklamacja dostawy.

Tylko paczek na adres klienta door to door, generowanych w systemie DPD nie można tam zareklamować, 
Wysłałam plik z zestawieniem reklamowanych opłat, ale tam nic nie dociera

[BIO-KIOSK]

Dwie wyrywkowe paczki mam sprawdzone z opiekunem DPD, koszt obsługi paczek (FV za daną przesyłkę ) został prawidłowo wysłany do allegro. My w tym momencie nie jesteśmy stroną dla DPD
Umowa do obsługi allegro SMART jest między DPD, a allegro
Z tego, co już sprawdziłam - dodatkowa opłata jest naliczona do zamówień, dla których etykiet wygenerowalismy w systemie online,dpd
podsyłam przykładowe zamówienia, zawsze danego dnia było więcej niż 4 paczki
088253b0-3bdf-11f0-a248-292fcd46f947

dc2e2b60-31aa-11f0-a46a-6708cf870c18
79452df0-9b5f-11ef-bc7d-e3370de25db4

[BIO-KIOSK]

5-16 stycznia mamy pobrane opłaty za paczki z października, listopada, grudnia 2024
 30 października   wysyłaliśmy paczki z 29 października, a ich mam więcej niż 3 sztuki i tak jest z każdym dniem, a mamy 4,99 za podjazd po jedną paczkę z 30 października
W okresie przedświątecznym (Spożywka) nie ma dnia z 1-3 paczkami, zawsze było dużo więcej
Teraz na allegro numery paczek są zarchiwizowane

[nat_not]

@BIO-KIOSK Jeśli przez nasz formularz zgłoszenie reklamacji nie jest możliwe, zachęcam do złożenia jej bezpośrednio w DPD na tej stronie.

[BIO-KIOSK]

DPD nie obciąza nas kosztami, allegro nalicza nam opłaty za podjazd mimo, iż nie zamawialiśmy podjazdu nigdy i nie mieliśmy mniej niż 3 paczki