@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Dotyczy zamówienia daba03f1-5ff7-11f0-b6f7-fdf0290be5cc (na innym koncie).
Kupująca zgłasza zwrot
Powód zwrotu (odstąpienie): oryginalność towaru budzi wątpliwości (Nie ma oryginalnych zabezpieczeń towaru)
Produkt o ograniczonym prawie odstąpienia od umowy. Kupująca otrzymuje produkt w opakowaniu zaplombowanym z 2 stron - odsyła produkt z plombą w jednej strony przerwaną - zwrot odrzucony. Kupująca zakłada dyskusję
Opis problemu: Sprzedawany towar nie posiada zabezpieczeń jak w orginalnych produktach.Czyli jest niezgodność towaru z umową,prosze o wymianę towaru z zabezpieczeniami lub zwrot pieniędzy.
Szanowna Pani - nie wiem jakie zabezpieczenia ma Pani na myśli. Produkt jest w 100% oryginalny i zgodny z umową, otrzymała Pani perfumy w kartoniku zabezpieczonym plombami, odesłała Pani produkt z plombą zerwaną - ze względu na to iż są to perfumy w kulce mające bezpośredni kontakt ze skórą zwrot takiego produktu ze względów higienicznych nie jest możliwy.
Odpowiadając na pytanie o jakie zabezpieczenia mi chodzi ,to właśnie o plomby których nie było na kartonie perfum czyli zostały sprzedane mi perfumy które.byc może ktoś używał a z kartonu była odklejona i poplamiona etykieta.Jestem rozczarowana podejściem państwa do sprzedaży bo gdyby perfumy posiadały bomby to nieodeslalabym produktu.Zostal sprzedany mi produkt ktory nie jest zgodny z umową sprzedaży.Ze względów higienicznych jak to państwo piszecie ja mam używać otwarte perfumy?
Proszę o zdjęcia produktu, który Pani otrzymała. My wysłaliśmy produkt zabezpieczony z obu stron plombami - otrzymaliśmy do zwrotu produkt z plombą z jednej strony przerwaną co jest dowodem na otwarcie opakowania i prawdopodobne użycie produktu co wyklucza jego dalszą sprzedaż. Karton produktu, który otrzymaliśmy w zwrocie nie jest w żadnym miejscu poplamiony. Nie wiem jak to możliwe, że otrzymała Pani produkt bez plomb a odesłała Pani produkt z plombami z tym, że jedna z nich była przerwana.
Jak mogę zrobić zdjęcie skoro produkt jest u pani, bardzo nie fajnie że nie szanujecie klienta.Przykro że swoją nierzetelność przerzucacie na klienta.A teraz będzie pani udowadniać że klient jest odpowiedzialny za wysłanie produktu niezgodnego z umową.
Szanowna Pani - sklep posiada monitoring, mamy nagrania zarówno z pakowania przesyłki, jak i z jej rozpakowywania. Nagrania bezsprzecznie dowodzą, że został do Pani wysłany produkt zaplombowany, a odesłała Pani produkt otwarty. Zwrot takiego produktu nie jest możliwy ze względów higienicznych. Jeśli stwierdziła Pani jakieś uszkodzenie przesyłki w drodze do Pani to należało to udokumentować - tymczasem Pani odsyła otwarte perfumy i oczekuje zwrotu środków. Bardzo mi przykro ale w przypadku perfum w kulce to tak nie działa. Dziękuję za ocenę i proszę o odbiór produktu w nieprzekraczalnym terminie 7 dni. Nadal nie rozumiem co ma Pani na myśli pisząc, że perfumy "nie miały oryginalnych zabezpieczeń". Czego nie miały?
Nie posiadam kamer w domu a zdjecie opakowania które pani wyslala odbiega od tego które odsyłałem.
Odbiega pod jakim względem? I po raz kolejny prosze o doprecyzowanie jakich oryginalnych zabezpieczeń nie miały otrzymane przez Panią perfumy.
Tu konwersacja z kupującą się kończy.
Wczoraj kupująca oznaczyła dyskusję jako nierozwiązaną. Skontaktowałam się dziś przez czat z prośbą o zakończenie tej dyskusji - w dyskusji załączyłam zdjęcia odesłanego produktu oraz filmik z rozpakowywania gdzie wyraźnie widać, że plomby na kartoniku są ale jedna jest przerwana (dokładnie rzecz biorąc to przecięta nożyczkami albo nożem - nie ma możliwości, żeby stało się to samo albo przypadkiem a już na pewno nie ma możliwości jak pisze kupująca, że dostała produkt BEZ PLOMB a odesłała z plombami tyle, że przerwanymi. ) Niedzielny doradca stwierdził, że to był reklamacja - choć zgłoszony jest zwrot - i dyskusję może ewentualnie zakończyć ja JA odeślę kupującej produkt na MÓJ KOSZT, bo kupująca nie ponosi kosztu reklamacji.
Proszę o zweryfikowanie tego i zakończenie tej dyskusji. I może w końcu byście ujednolicili rozróżnienie ZWROTÓW od REKLAMACJI. Bo jak widać każdy interpretuje to sobie jak chce.
