Naprawa / Reorganizacja Systemu Komentarzy

[pinsplash]

Naprawcie ( zmieńcie ) system komentarzy – jak najszybciej!

Było to już postulowane wiele razy , chociażby tu:

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zg%C5%82o%C5%9B-sw%C3%B3j-pomys%C5%82/konieczno%C5%9B%C4%87-argume...

lub tu :

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zg%C5%82o%C5%9B-sw%C3%B3j-pomys%C5%82/komentarz-gwiazdki-tylko-do-...

Przy pomocy waszej „jakości”, system komentarzy ma duży wpływ na sprzedaż na Allegro. Każde niepełne gwiazdki to spadek jakości, a co za tym idzie bezpośredni wpływ na pozycjonowanie, smarta itp., a co za tym idzie spadek sprzedaży – są wątki małych sprzedawców, lub początkujących którym jeden negatyw potrafi wpłynąć na sprzedaż znacząco.

Dlatego powinien być jak najbardziej uczciwy. Zwłaszcza teraz gdy będą tylko dwie miary, ocenianie stanie się jeszcze bardziej „ wpływowe”

Co zrobić?

1. Uświadamiać Kupujących ( webinaria, ankiety, inne..? ) że np. 4 gwiazdki to bardzo zła ocena  na Allegro - inaczej niż w szkole. Była kiedyś dyskusja z kupującym który powiedział ze 5 gwiazdek daje tylko za coś ekstra ( gratis, bonus itp.) a jak wszystko jest w porządku to 4 – bo wg niego to dobra ocena. Tak nie jest! Zwłaszcza początkującym sprzedawcom, lub tym z mała ilością komentarzy może bardzo zaszkodzić.
2. Zachęcać kupujących do wystawiania ocen !! Monety? Akcje promocyjne? Konkursy? Na chwilę obecną z dyskusji na Gadane wynika że wystawia oceny tylko ok 10% kupujących. To BARDZO MAŁO. Przy takim systemie, jeden lub dwa negatywy bądź obniżone gwiazdki potrafią zniszczyć dorobek sprzedawcy. Bo 90% zadowolonych ich nie wystawi. Przykłady z forów : jednorazowy emailing do kupujących którzy w danym miesiącu nie wystawili komentarza – kulturalny z prośbą o wystawienie. Reakcja : ZERO. Drugi : rozmowa telefoniczna : „Proszę Pana jak nie wystawiłem komentarza to znaczy ze wszystko jest ok ! Wystawiam tylko negatywy”. Taki system po prostu zafałszowuje rzeczywistość. Może domyślnie komentarz np. neutralny? Taki z automatu?
3. Jeżeli nie ma 5 gwiazdek, konieczność uargumentowania komentarza przez kupującego ( np. minimum 50 znaków ). Tak aby sprzedawca miał się do czego odnieść.
4. Zastopować coraz bardziej rosnący proceder „szantażu komentarzowego”. Jak nie dostanę gratisu to wystawię negatywa. Jak nie przyjmiesz nieuzasadnionego zwrotu po miesiącu to negatyw. Jak nie obniżysz ceny do takiej jak ja chcę ( już po zakupie) to dowalę negatyw itp. Itd… To obecnie plaga coraz bardziej się rozrastająca.
5. Wprowadzić brak możliwości oceny tych parametrów które nie dotyczą transakcji. Np. : nie odebrał kupujący paczki? Nie może ocenić zgodności z opisem.
6. Pomysł mglisty 😊 : dodać coś na kształt oceny przewoźnika ? Tak aby Kupujący nie oceniał sprzedawcy przez pryzmat „nawalenia” firmy przewozowej.  Zagubienie paczki, za długi czas dostawy, niedosłanie kodu, niekulturalny kurier, włożenie paczki do górnej linii skrytek a ktoś ma 150cm wzrostu itp. Itd…
7. TO TEMAT NA INNY WNIOSEK ale zahacza o ten : Opiszcie dokładnie, że podawany czas dostawy jest SZACOWANY / PRZEWIDYWANY a nie Gwarantowany. I ze ma niewiele wspólnego z rzeczywistością, oraz NIE JEST to podawane przez Sprzedawcę tyko dodawane przez Allegro. A za to bardzo często Sprzedający dostają niezasłużone negatywy „miało być na piątek – jest w poniedziałek” „Już dwa dni a paczka nie wyjęta z automatu paczkowego” itp. itd

[-Outlet-Butik-]

sisa3   - wzorowo napisane - nic dodać nic ująć. 

[pinsplash]

@ko_alka Bardzo Cię proszę przez szacunek do moderacji  nie chcę uzywać mocnych słów, nie drwij z nas. NIC dosłownie NIC nie zostało z tego zrealizowane. No może 3% za webinaria. Ten system jest do reorganizacji ( wydaje mi się ze na początku Gadane @msniezek cos o tym pisał). Proszę więc zmień status na NIE ROZWIĄZANY lub WYMAGA UZUPEŁNIENIA.

[br.]

@pinsplash   Myślę że to co postulujesz to walka z wiatrakami.

System ocen jest wystarczający, nie napiszę że doskonały ale jest taki jaki jest i nie ma potrzeby go zmieniać.

Problemem jest to jak Allegro wykorzystuje ten system do tępienia małych sprzedawców. Bo to o usunięcie drobnych sprzedawców  z platformy Allegro się rozchodzi. Wielkim sprzedawcom system nie przeszkadza.

Wszyscy mamy przyswojony jeszcze ze szkoły system ocen: 1, 2, 3, ,,,5 i teraz nawet 6.  Żadne webinaria tej skali ocen i tych przyzwyczajeń nie zmienią.  Twierdzenie że ocena 4 jest zła to tak jakbyś powiedział  że ziemia jest płaska.

Ocena 4 jest z definicji oceną dobrą, ocena 3 jest oceną wystarczającą, dostateczną  i nikt nie uwierzy że może być inaczej

Ja przez długi czas do każdej prawie transakcji wystawiałem ocenę 4 czyli OK,  dopiero czytanie forum gadane uświadomiło mi że niektórzy uważają  ocenę 4 za złą. Więc jakiś czas wystawiałem 3x5.

Teraz uważam że wystawianie jakichkolwiek ocen jest całkowicie bez sensu bo tu nie chodzi o ocenę  transakcji.  Ktoś  w administracji Allegro wymyślił sobie że wszyscy sprzedawcy są idealni, najlepsi, a wszystkie towary łacznie z podróbami są najwyższej jakości. Kupujących  którzy wystawiają negatywy też to dotyczy, mamy już pierwsze negatywne sygnały jakimi są groźby procesów.

Pozdrawiam

[ko_alka]

@pinsplash @sisa3 Dziękuję Wam za wyrażenie swojego stanowiska i oczywiście rozumiem Wasze argumenty. Wszystkie głosy są przez nas wciąż zbierane i analizowane. Niektóre (z wielu) sugestii w tym wątku zostały wprowadzone i już funkcjonują na Allegro, na przykład Akademia Allegro z webinarami również dla Kupujących, akcje promocyjne z monetami czy powiadomienia wysyłane do Klientów (zachęcenie do wystawiania ocen). Większe zmiany wymagają więcej czasu, a także wielu dodatkowych analiz i testów. To wciąż jest temat dyskusji, dlatego Wasze sugestie są dla nas bardzo cenne. 

[-Butik-Julisia-]

 ko_alka    tu nie ma co analizować - przeczytaj święte słowa br. jeszcze raz i tyle........

Zmienić skalę punktacji aby odnosiła się do realiów tego świata i TYLE. Allegro ma zamiłowania do analiz czegoś co jest logiczne ku podstawie......

Dlaczego ? Bo każdy uważa ,że 4 to ocena dobra - a Wy za nią karacie ujemnymi punktami. Baaaa nawet nie za 4 - tylko za 4,70 czy coś koło tego - co jest już wg. zaokrągleń w matematyce  5. A dla Allegro to bardzo zła ocena do karania. Może skalibrujcie się do logiki ?

Jeszcze podkreślę jeden cytat szczególnie "Twierdzenie że ocena 4 jest zła to tak jakbyś powiedział  że ziemia jest płaska."

"Wszyscy mamy przyswojony jeszcze ze szkoły system ocen: 1, 2, 3, ,,,5 i teraz nawet 6.  Żadne webinaria tej skali ocen i tych przyzwyczajeń nie zmienią.  Twierdzenie że ocena 4 jest zła to tak jakbyś powiedział  że ziemia jest płaska.

Ocena 4 jest z definicji oceną dobrą, ocena 3 jest oceną wystarczającą, dostateczną  i nikt nie uwierzy że może być inaczej"

[br.]

@pinsplash  No i pięknie, sprawa została załatwiona  😂    Ad calendas graecas

 

[pinsplash]

@ko_alka To w takim razie proszę o zmianę statusu ! On nie został zrealizowany!! Moze być do uzupełnienia, weryfikacji albo nawet Odrzucony ! Ale Ty wspominasz o webinariach - to zaledwie dotknięcie punktów 1 i 2, a pozostałe?? Nie zgadzam się z takim statusem tego wniosku/pomysłu!

[ko_alka]

@pinsplash Status został zmieniony na "Zaakceptowany" już kilka dni temu, spójrz:

Ten status oznacza, że pracujemy już nad reorganizacją komentarzy i w tym przypadku jest najbardziej odpowiedni. 

[Pengano]

Jeszcze dodam, że wszelkie statystyki powinny być liczone z 30 dni AKTYWNEJ sprzedaży. Jeśli ktoś był na urlopie, aukcji nie było, to nie należy dni bez aukcji zaliczać do tych 30 dni. To nieuczciwe.

[sisa3]

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_  wiem że ktoś ten system wymyślił, wprowadził i potrzeba czasu na zmiany.

Wiem też że ktoś miał dobre intencje aby sprzedawców mobilizować( od wielu lat jestem na allegro i widziałam/czytałam wiele) Nie tylko kupujący są źli( co wynika z naszych uwag) bo my sprzedawcy piszemy głównie o tym, ale nie może być tak te procenty, gwiazdki i ilość otrzymanych komentarzy są wyznacznikiem poziomu sprzedawcy.

Gwiazdki, w rękach sfrustrowanych klientów ( w tej punktacji) są dla sprzedawców czymś, co może zniszczyć najlepszego sprzedawcę jeśli trafi mu się w miesiącu dwóch takich co obniży mu wszystkie gwiazdki.

I nie zależy to od dobrych intencji i nienagannej pracy sprzedawcy, niestety.

Negatywne komentarze( bez tych obraźliwych) niech będą ale zmieńcie te oceny za gwiazdki bo kupujacy nadużywają tego wiedząc z czym to się wiąże dla nas.