Brak wyboru kuriera w smart!!!

[gargulce2]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Jestem jedną z "uszczęśliwionych" osób która przechodzi jakieś nonsensowne testy w których allegro narzuca przewoznika w przesyłkach smart. We wszystkich ofertach jest podany kurier dpd smart którego nie mogę dodać. Absurd goni absurd. Nie po to płacę allegro smart żeby nie moc wybrac przewoznika. Nie chcę kurierów pocztex, ups czy innych którzy mnie zawiedli. Chcę wybrac przewoznika dpd z którym nie mam problemów, paczki przywozi na czas itd. Mimo że płacę za smarta odebraliście mi wybór. Zakończcie te durne testy i pozwólcie ludziom wybrac to co im odpowiada. 

Wychodzi na to że ja przez 5 tygodni nie zrobię zakupów na allegro. Poczekam na zakończenie testów. 

Jeszcze jedno pytanie do twórców ów godnego pożałowania pomysłu... jak zbadacie zadowolenie klientów że swojego testu? Na jakiej podstawie uznacie że test się powiódł czy to była porażka? Bo chciałabym wyrazić swoją opinię na ten temat w ankiecie dotyczącej właśnie tego. Patrząc na niezadowolenie innych klientów wasz test nie zdał egzaminu. I chyba będę wnosić o zwrot kosztów smart za te 5 tygodni testów gdzie nie mogę wybrac przewoznika. 

[pk_1969]

Dostałem taka odpowiedz:

Rozumiem Pana zaskoczenie, dlatego pozwolę sobie doprecyzować, że nie mamy obowiązku informowania o testach. Nie ma możliwości wypisania się z brania udziału w testach.
Zależy mi na rozwiązaniu Pana sprawy, dlatego chętnie wprowadze wypowiedzenie w Pana usłudzę Smart!, wtedy otrzyma Pan proporcjonalny zwrot.

[pk_1969]

Dziękuję Panu za wiadomość.

Testem jest objęta wybrana grupa klientów. 
Mogę Pana zapewnić, że wszystko jest przeprowadzone zgodnie z prawem. Oczywiście jeśli ma Pan do tego wątpliwości, ma Pan możliwości kontaktu z UOKiK i skonsultowanie tej kwestii.

[gargulce2]

@pk_1969 tylko ze mój test się zakończył 30.04!!!! 29.04 zgłosiłam brak smarta i zostałam poinformowana ze w dniu jutrzejszym test się kończy. Jest 14.05 a ja nadal nie mam wyboru kuriera!!! 

[Health___Beauty]

 tak mi Allegro super wybrało ze paczka która powinna być wczoraj teraz jest przewidziana na piątek 🤦‍:płeć_żeńska: wybieram kuriera, zakup w niedzielę, dostawa po 6 dniach 😎

[gargulce2]

Ja też musiałam zamówić 10x woda 5l. Zawsze był kurier dhl na drugi dzień. Tym razem allegro wybrało one a paczka dojdzie (mam nadzieję) po 4 dniach. Jestem tylko ciekawa jak ten kurier one (stary dziadek w zdezelowanym aucie) mi to przyniesie. 

Przecież jako kupujący wiemy najlepiej który kurier jest w godzinach najbardziej nam odpowiadających, z którym nie ma problemów, i który jest w stanie bez uszczerbku na swoim zdrowiu dostarczyć ciężkie paczki. 

[Health___Beauty]

ja już u tego sprzedawcy kupowałam wielokrotnie, zawsze wybierałam DPD i następnego dnia paczka była u mnie. Teraz Allegro wybrało mi pocztex tak więc właśnie zgłosiłam zwrot, bo nie będę czekała do piątku, kupiłam w sklepie sprzedawcy poza Allegro i jutro paczkę dostarczy mi DPD. Nie jestem pewna czy o to chodziło Allegro no ale cóż... 😉

[AnnaG-Antyki]

Haha aż zawołam Pana od widmowej komunikacji. Okazuje się, że czasem coś czyta to może jak będzie tego więcej nawet przekaże. Na odpowiedź już nie liczymy 🙂 @msniezek

[LEW433]

@Health___Beauty Allegro dba o swoje interesy, kasę a Ty dbaj o swoje, kupuj tam gdzie lepiej pewniej i taniej.

[TomBanknoter]

@Health___Beauty Faktycznie, Pocztex zszedł na dziady. Kiedyś 90% dochodziło na drugi dzień, teraz potrafią iść 5-6 dni. I to małe przesyłki kopertowe, z Wrocławia do miast typu Kraków, Szczecin, Warszawa.

[gargulce2]

Właśnie po raz kolejny zgłosiłam sprawę do działu technicznego. 13.05 dostałam maila ze to testy i zakończą się jutro (tj14.05) jest 15.05 a ja nadal nie mogę wybrać kuriera. Konsultatnt po uzyskaniu wszelkich informacji i screenów zamilkł.... 29.04 dostałam info ze testy potrwają do końca miesiąca tj. 30.04. Teraz ze do 14.05... I dalej nic... to ani zabawne ani mądre posunięcie allegro. Spychterapia się kiedyś zemści..

[Damaris24]

Ciekawe że dużo osób pisze tutaj o testach.

Na moje zgłoszenie nic o testach nie pisali. Za to dostałam taką odpowiedź:

"Dzień dobry,

dziękuję Pani za wiadomość, chętnie wyjaśnię.

Klientom Allegro Smart!, którzy wybrali dostawę kurierem, podpowiadamy przewoźnika, który dostarczy przesyłkę. O wyborze operatora, który ją doręczy, poinformujemy Panią, jak tylko zapłaci Pani za zamówienie.

Wybierając operatora logistycznego, bierzemy pod uwagę szereg danych na temat klienta i sprzedającego, a także efektywność kosztowo - operacyjną platformy, tak aby Pana doświadczenie z Allegro było jak najlepsze i dalej rozwijać program Allegro Smart!, z korzyścią dla naszych klientów.

Widzę, że sprzedający udostępnił dla tej oferty również dostawę do automatów paczkowych lub punktów odbioru. Być może będzie Pani zainteresowana alternatywną metodą dostawy.

Zachęcam do zakupów, a w razie pytań, proszę o wiadomość. Chętnie pomogę :)"

Stwierdzenie że mnie ona nie satysfakcjonuje jest chyba zbędne 😤

[gargulce2]

@Damaris24 tak to typowa dla allegro spychoterapia. Oni sami nie wiedzą co robią. Tak było że miałaś wybor przewoznika który ci odpowiadał i mogłaś wybrac poprostu kurier smart i wtedy allegro wybierało przewoznika za ciebie. Teraz przy tych debilnych testach zabrali nam wybor bo stwierdzili ze oni wiedzą lepiej który kurier będzie dla ciebie najlepszy 😉 to nic że ...uja wiedzą o naszych potrzebach i o tym w jakich miastach i wsiach którzy kurierzy w jakich godzinach jeżdżą i co ci odpowiada. Ważne że nieudolny allegro one podniósł sobie frekwencję. 

Ich działania są tak **piiip**yczne, frustrujące i destrukcyjne że ja poważnie myślę o zakończeniu współpracy z allegro w ogóle. Już nie wiem czy się WKU...IAĆ, płakać czy śmiać. 

[TomBanknoter]

@Damaris24 @gargulce2 @AGD-RTV-IT "O wyborze operatora, który ją doręczy, poinformujemy Panią, jak tylko zapłaci Pani za zamówienie" - komuś w tym Allegro naprawdę chyba słoneczko za mocno przygrzało. Jak można z góry zapłacić, nie wiedząc, za co?

Chyba że jest to element cwanej strategii, zniechęcającej do używania "smarka" - bowiem jest to wynalazek niezwykle dla Allegro kosztowny

[gargulce2]

@TomBanknoter tylko problem w tym że płacisz tylko za kupiony produkt bo przesyłka smart jest free. 

Tylko ze jak kupowałam pakiet smart zasady były inne. Kupiłam smarta właśnie po to żeby mieć kuriera dpd a nie po to żeby allegro wybierało za mnie kuriera który dojedzie za 5 dni i zostawi paczkę pod drzwiami która za chwilę zniknie...

[Health___Beauty]

@TomBanknoter @To oczywiste że w tym całym teście chodzi o zniechęcenie kupujących do wyboru kuriera. Jaki normalny sklep daje dostawę i zwrot kurierem za darmo dla zakupu od 65zl? Żaden bo żadnemu się to nie kalkuluje. Wszystkie sklepy w których ja kupuję dają kuriera za free do zakupów za 200-250zl. Darmowy kurier dla zakupów za 65 zł gdzie pewnie z 30% tego od razu ma też zwrot nijak się nie może kalkulować. Ale Allegro się nie przyzna że przestrzeliło tylko będą robić takie „testy” żeby kupujący zamiast kuriera wybierali automaty - oczywiście jedyne słuszne zielone. 

[Health___Beauty]

@TomBanknoter  moja idzie z Gdyni do Poznania. 

[Syla270985]

Macie wyjątkowe poczucie humoru w tym Allegro, zamiast iść w stronę potrzeb klienta, to wciskacie mu na siłę to, czego nie chce. Słabe.

"Dzień dobry,

dziękuję Pani za wiadomość.

To była planowana data zakończenia testu, natomiast nie mogę zagwarantować, że zostanie on zakończony w tym czasie. Nasz zespół zawsze może podjąć decyzję o jego wydłużeniu, jeżeli nie ma potrzebnych danych do przeanalizowania zachowań klientów lub wprowadzeniu na stałe, jeżeli przemawiają za tym pozytywne skutki wynikające z badań."

[AGD-RTV-IT]

@Syla270985 no to będziesz figurować w statystykach badania pod pozycją: "nerwowy użytkownik, nie rozumie tego, że działamy dla jego dobra". 😎

[TomBanknoter]

@Health___Beauty @Syla270985 @gargulce2 Nie raz pisałem, że na Allegro zaczyna być jak w PRL. Wciąż trzeba walczyć z problemami zupełnie nie znanymi gdzie indziej

[gargulce2]

 Nasz zespół zawsze może podjąć decyzję o jego wydłużeniu, jeżeli nie ma potrzebnych danych do przeanalizowania zachowań klientów lub wprowadzeniu na stałe, jeżeli przemawiają za tym pozytywne skutki wynikające z badań."

**piiip**a jaja sobie robią. Ja jestem bardzo niezadowolonym klientem wręcz [edycja] na ich działania. 

Do wszystkich wybrańców tego debilnego testu. Pisać pisać i jeszcze raz pisać skargi do allegro. Tylko tak możemy zwrócić uwagę na problem jaki stworzyli. Test jest nieudany. 

Dla mnie wybor kuriera był najistotniejszy przy wyborze sprzedawcy. Nawet jeśli produkt był ciut droższy wybierałam ofertę z kurierem dpd. Bo ten dojeżdża do klienta na czas. Wiem w których godzinach jest. Nie muszę siedzieć cały dzień i czekać aż inny przewoźnik raczy dostarczyć mi paczkę lub nie.... nie mówi mi przez telefon że będzie między 10 a 18.... I nie zostawia paczek pod drzwiami albo przy śmietniku... gdzie każdy może ja sobie wziąć po drodze...