Witam.
@arson222
Jako sprzedawca masz prawo odrzucić KAŻDE roszczenie reklamacyjne.
I normalnie jak się z tym nabywca nie zgodzi, to będzie musiał udowodnić Ci przed sądem działanie na jego szkodę.
Niestety nie na Allegro.
Tu by odrzucić reklamację i nie być obciążonym wypłatą odszkodowania z AOK musisz dobrze odrzucenie roszczeń udokumentować, tak by Allegro nie miało wątpliwości, że nie ma Twojej winy w sprawie. W takich wypadkach Allegro bardzo często staje po stronie sprzedawcy i informuje nabywców, że nie może ingerować w decyzję reklamacyjną podjętą przez sprzedawcę.
Niestety na tym kończy się wsparcie serwisu.
A nabywca ma prawo wystawić komentarz zgodny z jego subiektywnymi odczuciami, którego Allegro nie usunie, oraz ma prawo zakończyć dyskusję jako nierozwiązaną. Jedno i drugie wpłynie na punktację sprzedawcy, a pośrednio także na jego sprzedaż i dochód.
Trzeba policzyć co jest w ogólnym rozrachunku mniej kosztowne. I teraz są "dwie szkoły":
1) przyznać rację kupującemu, nawet gdy jej nie ma i wziąć "na klatę" koszty reklamacji, choć to i tak nie zagwarantuje braku negatywa i nierozwiązanej dyskusji (zwłaszcza gdy początkowo próbowało się udowadniać nabywcy brak racji);
2) zaakceptować negatywa i rzeczowo oraz kulturalnie na niego odpowiedzieć, a także zaakceptować stratę punktów związaną z dyskusją zakończoną jako nierozwiązana, a jednocześnie mieć satysfakcję, że nie uległo się "szantażowi".
Opcja w której sprzedawca wychodzi obronną ręką ze starcia z roszczeniowym, czy "uczciwym inaczej" nabywcą niestety na Allegro nie istnieje.
Pozdrawiam. Marek.
